Skuteczny PR nie jest trudny

W poprzednim artykule o Public Relations sugerowaliśmy, że najważniejszą rzeczą jest zadbać o wysoką jakość tego, co się robi. Gdy nie będziesz oceniany pozytywnie przez własnych klientów, trudno będzie ci w internecie przekonać do siebie nowych. Z kolei PR opierający się na zasadzie "nie ważne co mówią, ważne aby mówili" pomijając branże "show biznesu", częściej bywa zgubny niż prowadzi do sukcesów w sprzedaży. Dlatego pamiętaj, aby rozpocząć od dopracowania swojego biznesu. Następnie możesz sięgnąć po rady zawarte w poprzednim artykule oraz te znajdujące się poniżej.

Śledź komentarze - wpływaj na opinie

To, jak mocno powinieneś zaangażować się w działania PR w internecie zależy rzecz jasna od specyfiki twoich produktów czy usług oraz do grupy docelowej. Można jednak śmiało założyć, że w internecie wyszukuje informacji już przeważająca większość polskiego społeczeństwa. Internet w wielu grupach docelowych już dawno stał się najbardziej opiniotwórczym medium, a w pozostałych właśnie proces ten następuje.

Forum wizaz.pl jest przez wielu specjalistów określany jako najbardziej skomercjalizowane forum internetowe. Nie wykluczone, że więcej od faktycznych dyskutujących jest tutaj PR-owców, którzy na zlecenie branży kosmetycznej udają prawdziwych użytkowników. Mimo to, ten sposób promocji jest oceniany jako bardzo skuteczny.

Dlatego ważne jest, aby monitorować to, co na temat twojej firmy, produktów i usług pojawia się w internecie. Należy pamiętać, że internet jest medium, które nie daje się kontrolować. Jeśli w prasie czy telewizji ktoś opublikuje krzywdzący materiał na twój temat, możesz starać się o sprostowanie. Internet nie daje takiej możliwości. Na szczęście większość materiałów umieszczanych obecnie w internecie można komentować. Śledź więc nowe informacje i w razie potrzeby szybko reaguj - prezentując chłodną, rzeczową i zdystansowaną odpowiedź. Nowe materiały możesz śledzić, regularnie przeglądając to, co wyszukiwarka Google wyświetla pod frazami związanymi z twoją firmą.

Działanie polegające na monitorowaniu komentarzy można dodatkowo wykorzystać do odpowiadania innym komentującym. Często sam artykuł może stanowić tylko zalążek szerszej dyskusji, która nie zawsze musi układać się po twojej myśli. Udział w takiej dyskusji pozwala często nieco zmienić jej bieg. Ważne, aby wszystkie wypowiedzi były zdystansowane i zobiektywizowane. Nie warto odpowiadać w sposób emocjonalny, podobnie jak nie należy bezwzględnie iść w zaparte, podczas gdy niekoniecznie ma się rację. Czasem lepiej przeprosić za jakiś incydent o wydźwięku negatywnym niż się go wypierać.

Twórz newslettery

Sposobem na zwiększanie sprzedaży jest budowanie stałych relacji ze swoimi rzeczywistymi i potencjalnymi klientami. Potężnym narzędziem służącym temu celowi jest newsletter. Do rejestracji w newsletterze możesz zachęcać na swoich stronach internetowych - dzięki temu będą go otrzymywać wszyscy zainteresowani twoją ofertą internauci. Również klientom, którzy już skorzystali z twoich usług proponuj rejestrację w newsletterze.

Aby newsletter był skuteczny ważne jest, aby był rozsyłany regularnie. Jednak niezbyt często - gdyż subskrybenci "uodpornią się na niego". Dla średnio agresywnej kampanii odpowiednia będzie częstotliwość dwutygodniowa lub miesięczna. W każdym newsletterze przedstawiaj ciekawe oferty i promocje oraz nowości z życia twojej firmy. Rozsyłając newsletter skorzystaj z jednego z systemów wspierających rozsyłkę (np. PHPList). To ważne, gdyż systemy takie dostarczają mechanizmów służących do automatycznej rezygnacji z subskrypcji, jeśli któryś z odbiorców nie będzie dłużej nią zainteresowany. To ograniczy ilość posądzeń o rozsyłanie spamu.

Newsletter stanowi idealne uzupełnienie sklepu ibood.com. Ten nowatorski sklep oferuje codziennie jeden wybrany produkt po bardzo atrakcyjnej cenie. Każda oferta jest ważna tylko przez 24 godziny. Dlatego newsletter jest świetnym sposobem na to, aby codziennie przykuć uwagę klientów i zachęcić ich do zakupów.

Pamiętaj, aby pod żadnym pozorem nie tworzyć listy adresowej bez wyraźnej zgody odbiorców. Nie można brać adresów z internetu czy z baz danych dostępnych w internecie. Nie powinieneś również rozsyłać maili reklamowych swoim kontrahentom czy klientom bez ich wyraźnej zgody. Zgoda taka nie może być dorozumiana. Działania tego rodzaju są niezgodne z prawem, a ponadto mogą prowadzić do zablokowania twojego konta przez dostawcę hostingu.

Prowadź serwis branżowy

Bardzo dobrze na zwiększenie świadomości marki wśród potencjalnych klientów wpływa zaangażowanie się w obiektywne serwisy branżowe. Powinny być one powiązane tematycznie z twoimi produktami lub usługami. Jeśli więc sprzedajesz odzież to dobrze byłoby, aby potencjalni klienci wiązali cię z solidnym serwisem śledzącym trendy odzieżowe czy publikującym porady stylistki.

Taki serwis możesz stworzyć sam od podstaw, możesz też objąć patronat nad jakimś już istniejącym projektem. Ważne, aby serwis był prowadzony w sposób obiektywny. Jeśli chcesz przyciągnąć użytkowników to serwis nie może być twoim billboardem czy ulotką reklamową. Nie oznacza to, że musisz promować ofertę konkurencji bardziej od swojej, jednak uważaj na styl językowy używany w artykułach. Im mniej będzie w nim marketingu, tym lepiej. Jeśli nie potrafisz sam odpowiednio się zdystansować, rozważ zatrudnienie do współpracy przy redagowaniu tekstów osobę z doświadczeniem dziennikarskim.

Pamiętaj, że serwis ten ma służyć przede wszystkim użytkownikom. Jeśli będą oni zadowoleni z poziomu znajdujących się tam rad to automatycznie będzie to podnosić rangę Twojej marki, jako ściśle kojarzonej z serwisem. Inwestycja w serwis branżowy nie jest więc kampanią "na chwilę". Powinna to być to decyzja o charakterze długoterminowym. Wypromowanie serwisu od zera może być czasochłonne i kosztowne, a profity w postaci zwiększenia sprzedaży produktów czy usług pojawią się dopiero po jakimś czasie.

Serwis branżowy jest ponadto świetnym sposobem na zdobywanie nowych subskrybentów newslettera.

Celuj w liderów opinii

Być możesz znasz lub utrzymujesz kontakt z ludźmi, którzy są tzw. "liderami opinii" w grupie osób ze swojego otoczenia. Nie chodzi tu o gwiazdy czy ikony popkultury, ale o "zwykłych-niezwykłych" ludzi. Osoby, które choć nie są znane szerzej, to w określonych, niewielkich grupach społecznych są cenione, a ich zdanie jest brane pod uwagę. Świetnym przykładem są osoby piszące blogi powiązane z branżą w której działasz lub kierowane do grupy docelowej, która jest powiązana z twoimi produktami i usługami.

W serwisie blip codziennie wymieniane są tysiące opinii nawet na najbardziej błahe tematy. Większość blipowiczów posiada kilkudziesięciu znajomych, którzy obserwują każdą kolejną wypowiedź. Serwis ten jest jednym z takich miejsc, gdzie łatwo spotkać liderów kształtujących opinie. Łatwość w ich odnalezieniu nie oznacza jednak łatwości w przekonaniu do swoich produktów - musisz się postarać!

Jeśli jesteś w stanie dotrzeć do takich liderów opinii, próbuj zainteresować ich swoją ofertą. Możesz przygotować dla nich specjalny program rabatowy lub wysłać próbki produktów. Pamiętaj tylko, że musisz być absolutnie pewny jakości tego co oferujesz. Jeśli zainteresowane osoby nie będą zadowolone, możesz osiągnąć odwrotny efekt od oczekiwanego.

Jak widzisz promowanie własnej marki w sieci nie jest trudne, wymaga po prostu czasu i konsekwencji w działaniach. Niestety jak się okazuje, to właśnie konsekwencja, a raczej jej brak jest częstym powodem średnich rezultatów w dziedzinie PR.