W stronę wszechstronności

AVM jest obecna w Polsce od 1998 roku, zbliża się więc 10-lecie działalności na rynku polskim. Jak z perspektywy firmy AVM zmieniał się polski rynek, jak oceniacie ubiegły rok?

10 lat to dużo czasu. Kiedy AVM wchodziła na polski rynek, nie pracowałem jeszcze w tej firmie. Rozpocząłem pracę w roku 1999. Ale wiem oczywiście w jakich okolicznościach wchodziliśmy na polski rynek. Przed dziesięciu laty firma AVM zajmowała się głównie urządzeniami ISDN i dopiero rozpoczynała działalność w segmencie rozwiązań sieciowych. Wtedy Telekomunikacja Polska SA była przedsiębiorstwom państwowym, a my dostarczaliśmy jej modemy ISDN. Starsi czytelnicy z pewnością pamiętają promocję OCTOPUS ISDN.

W ciągu tych 10 lat wiele się zmieniło: TP SA należy do France Telecom, a z chwilą upowszechnienia się technologii ADSL urządzenia ISDN przestały być kluczowym elementem naszej działalności. Oczywiście musieliśmy się wiele nauczyć, ponieważ standardy ADSL w Niemczech różnią się znacznie od obowiązujących w Polsce. Nasze produkty przystosowaliśmy do nowych standardów - było to możliwe, ponieważ sami opracowujemy rozwiązania techniczne. Zabrało nam to trochę czasu, ale dzięki temu możemy zaoferować polskim odbiorcom wysokiej klasy produkty.

Polska należy obecnie do Unii Europejskiej. Układ z Schengen zagwarantował Europejczykom swobodę podróżowania, handlu, transportu. Ogromnym ułatwieniem byłoby wprowadzenie euro - mam nadzieję, że stanie się to niebawem. Jednak wspólny europejski rynek oznacza, że na rynku zaostrzyła się konkurencja, pojawili się nowi providerzy, a odbiorcy mogą korzystać z szerokiej oferty rodzajów telefonii oraz usługodawców.

Zmieniły się również wymagania klientów: proste modemy wypierane są przez zaawansowane rutery, które oferują znacznie więcej funkcji niż dostęp do szerokopasmowego internetu, taniej telefonii VoIP czy telewizji internetowej (IPTV). Pomimo wielkiego postępu, jest jeszcze wiele do zrobienia. Obserwujemy rynek, wiele rzeczy nas zaskakuje, ale dzięki temu zmieniamy się wraz z nim oraz zgodnie z oczekiwaniami użytkowników naszych urządzeń. Nadal istnieje wprawdzie bariera językowa, ale teraz częściej posługujemy się językiem angielskim. Dzięki temu produkty z angielskim oprogramowaniem są dostępne dla szerszego grona odbiorców.

Urządzenia oferowane przez AVM nie są tanie. Czym różnią się od urządzeń konkurencji i kto jest głównym odbiorcą w Polsce?

To prawda, że nasze urządzenia nie są tanie - nie tylko w Polsce, ale także w Europie. Należałoby jednak zadać sobie pytanie: co to znaczy, że coś jest tanie? Czy tanie faktycznie jest tanie, czy ostatecznie okazuje się być drogie? Może to brzmieć nieco niezrozumiale, proponuję więc spojrzeć na to z innej strony. Nasze produkty są standardowo wyposażone w funkcję "Firmware updates and upgrades", dzięki której produkt otrzymuje regularnie nowe funkcjonalności, a użytkownik nie ponosi dodatkowych kosztów.

W efekcie klient, posiadając cały czas to samo urządzenie, może korzystać z funkcji, które byłyby dla niego dostępne dopiero, gdyby kupił nowy produkt. Bardzo doceniają to zarówno klienci, jak i nasi resellerzy. Tym bardziej że koszty ponoszone po zakupie urządzenia (np. na naprawy) są bardzo niskie, więc rozwiązanie droższe może w ostatecznym rachunku okazać się tańsze. Co więcej, dla tanich produktów zazwyczaj nie są udostępniane darmowe aktualizacje, a jeśli są to tylko w szczególnych przypadkach.

Wsparcie techniczne dostępne jest tylko w ograniczonym zakresie, co jest do zaakceptowania, ale tylko w przypadku użytkowników domowych. W przypadku profesjonalnych zastosowań może okazać się niewystarczające, ponieważ nawet krótka i niegroźna awaria może powodować spore straty w firmie.

Cenę produktu należy rozpatrywać także w odniesieniu do siły nabywczej. Wraz ze wzrostem wynagrodzeń, rosną również ceny usług, więc produkty o wysokich kosztach posprzedażnych okazują się droższe, a czasem nawet za wysokie, jeśli weźmiemy pod uwagę jakość czy oferowane funkcjonalności. Produkty o niskich kosztach posprzedażnych okazują się więc dużo bardziej atrakcyjne, a zatem cena zakupu nie zawsze jest ostateczną ceną, jaką ponosi użytkownik.

To wyjaśnia, dlaczego nasze produkty - mimo wyższej ceny - dobrze się sprzedają i są przez klientów doceniane. W Polsce również poprawia się sytuacja ekonomiczna, a ludzie zarabiają coraz lepiej. Dlatego spodziewam się, że zainteresowanie naszymi produktami będzie rosło.

Obecnie naszymi głównymi klientami są resellerzy, małe firmy i firmy oferujące usługi VoIP. Podobnie jak w innych krajach, chcielibyśmy, aby naszymi ważnymi odbiorcami były firmy oferujące dostęp do szerokopasmowego internetu. Czy to się uda, będzie w dużej mierze zależeć od modelu biznesowego, zgodnie z którym działają ISP.

Który z oferowanych przez AVM produktów spotkał się ze szczególnym uznaniem klientów? Dlaczego?

FRITZ!Box Fon WLAN 7140 jest naszym najpopularniejszym produktem. Jest atrakcyjny ze względu na dużą różnorodność oferowanych funkcji. Można go podłączyć bezpośrednio do linii ADSL, ale będzie funkcjonował również jako modem kablowy lub modem WiMAX, gwarantując wysoką jakość sygnału również w sieciach bardzo przeciążonych.

Można użytkować go także poza istniejącym ruterem i wyłączyć wewnętrzny mechanizm rutowania. FRITZ!Box Fon WLAN 7140 pozwala na bezproblemową integrację telefonii stacjonarnej i VoIP tradycyjnych aparatów telefonicznych. W praktyce oznacza to mniejsze koszty, a funkcja TAPI sprawia, że można go łatwo zestawić z programem pocztowym Outlook i używać książki adresowej do wybierania numerów. Ponadto ten model ma zintegrowany serwer wydruku, serwer FTP czy możliwość zdalnej konfiguracji urządzania poprzez szyfrowane połączenie HTTPS. Dlatego FRITZ!Box Fon WLAN 7140 wydaje się oferować właściwą kombinację funkcjonalności.